Informations sur le traitement des plaintes et des appels

 

  1. Nous invitons les personnes qui souhaitent nous transmettre une demande, une plainte, de remplir le formulaire de contact disponible sur le site web (onglet contact) en précisant dans « l’objet » la nature de la demande (plainte, appel, autre) et en décrivant dans la partie « message » le sujet concerné (exemple une contestation/révision des conclusions de l’avis de vérification)

  2. Un accusé de réception vous sera retourné dans les 24h (jour ouvré) à réception de votre message

  3. La direction d’IN ITINERE étudie les appels et plaintes reçues par ce canal ou par tout autre canal, et vous propose, après examens des éléments, un traitement de la demande et un délai de réalisation.

  4. L’examen des éléments liés au sujet de la demande/plainte est réalisé par une ou des personnes qualifiées d’IN ITINERE n’ayant pas été impliquée(s) dans la réalisation de la prestation concernée.